Umtausch & Retoure
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie die Ware einfach zurückgeben oder umtauschen.
Retourenbedingungen
- 30-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware
- Artikel müssen ungetragen und in originalem Zustand sein
- Originalverpackung und Etiketten müssen vorhanden sein
- Hygieneartikel (wie Socken) sind vom Umtausch ausgeschlossen
So funktioniert die Rücksendung:
- Melden Sie Ihre Retoure auf schuhelueke.com an
- Drucken Sie das Retourenlabel aus
- Verpacken Sie die Ware sicher
- Bringen Sie das Paket zur Post oder einem DHL-Partner
Kosten der Rücksendung
- Standardretouren: kostenlos (innerhalb Deutschlands)
- Internationale Retouren: Versandkosten trägt der Kunde
- Bei defekten/fehlerhaften Artikeln: kostenlose Rücksendung
Umtauschprozess
- Wählen Sie im Rückgabeformular „Umtausch“ aus
- Geben Sie den gewünschten Artikel an
- Wir versenden den neuen Artikel nach Erhalt der Retoure
Rückerstattung
- Gutschrift auf Ihr Konto innerhalb von 7-10 Werktagen
- Bei Originalzahlungsmethode: 3-5 Tage nach Wareneingang
- Gutscheine werden sofort nach Bearbeitung ausgestellt
Sonderfälle
- Maßgefertigte Artikel: Kein Umtausch möglich
- Sonderangebote: Nur Umtausch, keine Rückerstattung
- Geschenke: Rückerstattung als Gutschein möglich
Tipps für eine schnelle Bearbeitung
- Retourennummer deutlich sichtbar auf das Paket kleben
- Alle Originalunterlagen beilegen
- Getrennte Rücksendung bei mehreren Bestellungen
Bei Fragen steht Ihnen unser Retouren-Handbuch auf schuhelueke.com mit detaillierten Anleitungen zur Verfügung. Für individuelle Anfragen nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.